網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師,你可不可以不這樣抱怨?
一些設(shè)計(jì)師論壇中有關(guān)設(shè)計(jì)師抱怨客戶的信息可以說隨處可見,客戶被越來越多的設(shè)計(jì)師扣上了“不懂設(shè)計(jì)”“傻X客戶”“難纏客戶”等帽子。且不說誰對誰錯(cuò),只說一個(gè)巴掌拍不響,要么是你的技術(shù)不強(qiáng)要么是沒有 和客戶好好溝通,總之好后造成與客戶局面很槽糕的情況也有設(shè)計(jì)師的一面責(zé)任,請?jiān)O(shè)計(jì)師不要一味的抱怨客戶,多想想解決問題的方法。
那么與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧呢?
一、與客戶對口。
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師可能會碰到許多客戶,可謂閱人無數(shù),和客戶打交道你也需要自己漲經(jīng)驗(yàn)。你碰到的客戶可能不懂設(shè)計(jì),甚至不懂網(wǎng)絡(luò),可能只是公司的一個(gè)小主管類別,可能是一個(gè)刻薄的女人,可能是一個(gè)見過世面的大 老板,還可能是個(gè)雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道“見人說人話見鬼說鬼話”,那么這個(gè)時(shí)候網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師就需要見什么人說什么話了。比如對方的公司是什么性質(zhì)的,面向什么市場,客戶有哪些性格喜好看什 么風(fēng)格的網(wǎng)站,客戶的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀拢f到這里許多人可能會笑這不是搞調(diào)查客戶呢,其實(shí)對于有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師,在與客戶交流的時(shí)候,通過服飾、說話風(fēng)格、簡單小聊都會簡單的 了解你的客戶的,這對你順利完成項(xiàng)目有很大的幫助。比如,你和一個(gè)刻薄女人的客戶打交道一定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶的體例,這就是與客戶對口。
二、你要專業(yè)。
無論你面對什么客戶,你都要專業(yè),你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶,這個(gè)工作我可以順利的完成,而且完成的很出色。這個(gè)“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或者甜言甜言就能忽悠的,是需要你拿出作品、拿出方案 、拿出你各個(gè)方面能力的。
我有一個(gè)同伙,做設(shè)計(jì)很厲害很專業(yè),但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語言表達(dá)能力談鋒這方面不好,因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)是整個(gè)公司好厲害的,于是經(jīng)理把一個(gè)全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他,可是方案確定那天來了許多人聽 他演講,效果因?yàn)榍訄霰磉_(dá)能力差,好后效果不好,會議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師無論面對什么客戶,都要傳遞給客戶一個(gè)自傲+專業(yè)的正能量,這一步會給客戶留下不同的印象,為你接下來順利完 成單子也有很大的幫助。
三、預(yù)備充分。
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師做任何工作都要預(yù)備充分,比如這個(gè)方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你,甚至侮辱你,會怎么辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有預(yù)備?這個(gè)時(shí)候你就需要做預(yù)備了,從一開始接手這個(gè)項(xiàng)目,你都要全力 以赴,做好預(yù)備,比如可以提前做一個(gè)市場調(diào)查的預(yù)備,那么你就可以勇敢的告訴客戶我為什么這樣設(shè)計(jì),這樣設(shè)計(jì)的理論和基礎(chǔ)是什么等等。
我們平時(shí)在設(shè)計(jì)過程中,平面設(shè)計(jì)的字體選用更為自由一些,不用憂慮后期實(shí)現(xiàn)的問題,所有的文字好后都會輸出為圖形進(jìn)行印刷,而網(wǎng)頁設(shè)計(jì)就需要考慮的更為周全,并且在字體的選用范圍上也很小,為了讓輸出的制品大 小舛錯(cuò)服務(wù)器造成壓力,基于html的特征,所有字體都是根據(jù)用戶操作系統(tǒng)內(nèi)默認(rèn)字體而定的,當(dāng)然近年隨著技術(shù)的沿革與發(fā)展,這個(gè)差距也逐步在縮小,目前通過html5的API可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化字體的使用而不需要將個(gè)性化的 字體好終輸出為圖形,在不增添后端壓力的同時(shí),大大提拔了用戶體驗(yàn),特別很是贊。
從圖形使用上,平面設(shè)計(jì)比網(wǎng)頁設(shè)計(jì)雄厚,體現(xiàn)體例也多樣化,特殊是對于產(chǎn)品類的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),模塊化的設(shè)計(jì)思路更為顯明,在視覺體現(xiàn)上也是如此,平面對于圖形的體現(xiàn)是不需要考慮到后期的實(shí)現(xiàn)的,在一點(diǎn)上是有 目共睹的。在來說一下咱們設(shè)計(jì)時(shí)使用的尺寸單位問題,平面設(shè)計(jì)在使用尺寸標(biāo)注時(shí)都用的是物理尺寸的概念,比如英寸,厘米,毫米等,而網(wǎng)頁使用的像素。
平面設(shè)計(jì)的屬于漸進(jìn)式的瀏覽體例,無法對整個(gè)瀏覽的過程進(jìn)行多樣化串聯(lián),網(wǎng)頁設(shè)計(jì)擁有滾動條下拉、按鈕鏈接跳轉(zhuǎn)等多樣化的瀏覽信息體例,在擁有同樣一種信息架構(gòu)的條件下,信息之間的串聯(lián)性更為雄厚,用戶選擇信 息的自由度更大,但平面設(shè)計(jì)也天然有其優(yōu)勢所在,比如平時(shí)我在設(shè)計(jì)照片書這類產(chǎn)品的時(shí)候,就很顯明的發(fā)現(xiàn),這一類的產(chǎn)品在電腦顯示器上進(jìn)行翻閱,不如印刷成為一個(gè)真實(shí)的書原本翻閱感受要更好一些,并且更具有收 藏及紀(jì)念意義。
平面設(shè)計(jì)屬于比較傳統(tǒng)的信息序言設(shè)計(jì),一般會通過張貼、銷售、郵寄派送等形式進(jìn)行傳播,這樣傳播的體例范圍小且成本較高,相對而言在這方面網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的信息傳播能力卻特別很是的強(qiáng),但依靠于第三方序言的支撐,平面設(shè) 計(jì)卻擁有更為廣泛的受眾人群,不同的年齡層對于紙張或書本的信息接受能力總是強(qiáng)于網(wǎng)絡(luò)媒體的,畢竟網(wǎng)絡(luò)信息獲取的將會存在一個(gè)學(xué)習(xí)成本,在往后網(wǎng)絡(luò)信息的賡續(xù)普及以及終端序言用戶體驗(yàn)的賡續(xù)提拔,在受眾人群方 面在我看來差距會越來越小。